Gozney bietet eine Herstellergarantie auf seine Produkte sowie in bestimmten Fällen eine verlängerte beschränkte 5-Jahres-Garantie für registrierte Produkte an. Wenn Sie einen Garantieanspruch für Ihr Gozney-Produkt geltend machen möchten, lesen Sie bitte nachstehend die dafür geltenden Bedingungen.
Die Garantie gilt für den Erstkäufer des Produkts und erstreckt sich nicht auf weiterverkaufte Produkte, mit Ausnahme der Produkte, die von einem registrierten Gozney-Händler erworben wurden. Sie müssen einen Kaufbeleg vorlegen. Wenn Sie ein Produkt als Geschenk kaufen, sollten Sie bei der Registrierung für Garantiezwecke den Empfänger des Produkts angeben, damit dieser eventuelle Garantieansprüche geltend machen kann. Diese Herstellergarantie ist auf Produkte begrenzt, die in Deutschland verkauft und verwendet werden. Wenn der Käufer das Produkt in ein anderes Land transportiert oder es in ein anderes Land verschickt, dann hat der Käufer in diesem Drittland keinen Anspruch auf Leistungen im Rahmen dieser Garantie.
GARANTIE FÜR PRIVATNUTZUNG
In diesem Abschnitt wird die Herstellergarantie erläutert, die Verbrauchern angeboten wird, die unsere Produkte für eine nicht kommerzielle, private Nutzung kaufen.
Wie lange gilt die Garantie? Mit Ausnahme der Roccbox-Holzöfen gilt die Garantie für Dome, Dome S1, Arc, Arc XL- und Roccbox-Produkte ab dem Ersterwerbsdatum 2 Jahre lang. Diese Garantie verlängert sich auf 5 Jahre, wenn Sie Ihren Kauf bei uns registrieren. Für eine Garantieverlängerung müssen Produkte innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf registriert werden.
Bei einem Roccbox-Holzofen erhalten Sie ganz automatisch eine 3-Jahres-Garantie, die ab dem Ersterwerbsdatum des Roccbox-Holzofens gilt. Sie müssen das Produkt dafür nicht registrieren. Diese 3-Jahres-Garantie deckt alle Aspekte des Roccbox-Holzofens ab. Ausgenommen hiervon sind die folgenden einzelne Komponenten, deren Gewährleistungsfrist nachstehend angegeben ist:
- Die Garantie für Aschekasten und Griff beträgt 2 Jahre
- Die Garantie für den Hauptkorpus des Holzofens beträgt 3 Jahre
- Türscharniere sind von der Garantie ausgeschlossen
In allen Fällen muss ein Kaufbeleg vorgelegt werden.
Wie registriere ich mein Produkt für die Garantieverlängerung? Die Registrierung Ihres Produkts ist ganz leicht. Rufen Sie einfach die Gozney-Website auf und scrollen Sie nach unten bis zur Option „Register product“ (Produkt registrieren). Oder benutzen Sie diesen Link: https://www.gozney.com/register-your-product/ Wenn Sie die Website nicht aufrufen können oder Fragen zur Registrierung Ihres Produkts haben, dann senden Sie einfach eine E-Mail an warranty@gozney.com unser kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Was ist von der Garantie abgedeckt? Wir garantieren, dass unser Produkt innerhalb des betreffenden Garantiezeitraums frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Wenn diese Garantie nicht erfüllt wird, werden fehlerhafte Komponenten repariert/ersetzt, es sei denn, die Komponenten ist von außen nicht zugänglich. In dem Fall ersetzen wir die ganze Einheit. Die Garantie unterliegt bestimmten Ausnahmen – siehe den nachstehenden Abschnitt „Nicht abgedeckte Aspekte“.
GARANTIE FÜR KOMMERZIELLE NUTZUNG
In diesem Abschnitt wird die Herstellergarantie erläutert, die Kunden angeboten wird, die unsere Produkte für eine kommerzielle oder berufliche Nutzung kaufen.
Wie lange gilt die Garantie? Die Garantie für Roccbox-Produkte (einschließlich Roccbox-Holzöfen) gilt ab dem Ersterwerbsdatum 1 Jahr lang.
Die Garantie für Dome, Dome S1-Produkte gilt ab dem Ersterwerbsdatum 1 Jahr lang.
Diese Garantie gilt auch für alle von uns gelieferten Ersatzprodukte, und zwar für die Dauer des verbleibenden Garantiezeitraums des ursprünglichen Produkts.
Was ist von der Garantie abgedeckt?Wir garantieren, dass unser Produkt innerhalb des betreffenden Garantiezeitraums frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Wenn diese Garantie nicht erfüllt wird, werden fehlerhafte Komponenten repariert/ersetzt, es sei denn, die Komponente ist von außen nicht zugänglich. In dem Fall ersetzen wir die ganze Einheit. Die Garantie unterliegt bestimmten Ausnahmen – siehe den nachstehenden Abschnitt „Nicht abgedeckte Aspekte“.
NICHT ABGEDECKTE ASPEKTE
Dieser Abschnitt bezieht sich auf die Herstellergarantie, und zwar unabhängig davon, ob Sie unsere Produkte für die private oder kommerzielle/berufliche Nutzung gekauft haben.
Die folgenden Elemente/Aspekte sind von Ihrer Garantie nicht abgedeckt:
- Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung des Produkts entstehen, einschließlich der Verwendung von falschen oder nicht von Gozney genehmigten Zubehörteilen.
- Schäden, die durch die Verwendung falscher Brennstoffe gemäß den Anforderungen des Produkts verursacht werden.
- Oberflächenrost – wenn jedoch aufgrund von Rost Korrosion auftritt, und Sie haben das Produkt in Übereinstimmung mit den Anweisungen genutzt, dann haben Sie Anspruch auf eine Reparatur/einen Ersatz
- Oberflächenreaktion, bei der die Substanz abgewischt werden kann
- Dome-Verkleidungsteil-Fehlstellung in Folge der natürlichen Ausdehnung und Kontraktion während der Ofennutzung
- Hitzeflecken/-verfärbung an der Endkappe und alle Logos
- Wasserschaden – im Bereich des Ofenkörpers oder Brenners
- Holztrichter-Werkzeug/Flaschenöffner oder Einweg-Hebeband
- Wenn die Einheit salzhaltiger Luft und/oder Chlorquellen, wie z. B. Schwimmbädern und Whirlpools, ausgesetzt wird
- Extreme Witterungsbedingungen, wie z. B. Hagel, saurer Regen, Hurrikane, Erdbeben, Waldbrände, Tsunamis oder Sturmfluten, Tornados oder schwere Stürme oder andere Umweltfaktoren
- Türscharniere an Holzöfen
- Wenn der Regler längere Zeit direktem Sonnenlicht ausgesetzt ist
- Haarrisse im Stein, die die strukturelle Integrität des Ofens nicht beeinträchtigen
- Risse, die durch Thermoschock entstanden sind oder durch Nichtbefolgen der Herstellerrichtlinien für das Aufheizen und Die sichere Lagerung
- Kleine, kosmetische Lackabsplitterungen an den Außenflächen des Ofens, die die strukturelle Integrität des Ofens nicht beeinträchtigen
- Verfärbungen an allen Oberflächen, einschließlich an Befestigungselementen
- Alle Schäden, die sich aus einer übermäßigen Beanspruchung der Produkte ergeben; eine übermäßige Beanspruchung liegt vor, wenn das Gerät in einem Jahr länger als 500 Stunden in Betrieb ist oder wenn es für länger als 6 Stunden im Dauerbetrieb genutzt wird
Ihre Garantie deckt in den folgenden Situationen keine Schäden, Mängel oder Fehlfunktionen bei Nichteinhaltung der Garantiebedingungen ab:
- Sie verwenden das Produkt weiter, nachdem Sie uns über einen Schaden/Fehler informiert haben, es sei denn, Sie haben von uns eine schriftliche Bestätigung erhalten, die eine weitere Nutzung gestattet.
- Der Defekt ist, nach unserer hinreichenden Überzeugung, zurückzuführen auf, wurde verursacht von oder wurde wesentlich verschlimmert durch:
- Unsachgemäße Nutzung, missbräuchliche Verwendung oder unbefugte Änderung, Lagerung oder Montage der Produkte durch Sie, Ihre Mitarbeiter, Vertreter oder Ihr eingestelltes Personal
- Eine Nutzung der Produkte durch Sie, Ihre Mitarbeiter, Vertreter oder Ihr eingestelltes Personal, die nicht mit den jeweiligen Spezifikationen und unseren Anweisungen übereinstimmt
- Der Fehler entsteht durch Ihr Nichtbefolgen unserer Anweisungen bezüglich des für die Produkte zu verwendenden Brennstoffs, d. h. ausschließlich technisch getrocknetes Holz (Kammertrocknung) mit einer Restfeuchte von 20 % oder weniger, bzw. Gozney-Holz oder -Briketts bei anderen Ofenmodellen als Dome und Roccbox.
- Der Mangel entsteht durch die Verwendung von Salz.
- Der Mangel entsteht durch Nichtbefolgung des Produkthandbuchs.
- Der Mangel entsteht durch unsachgemäße Lagerung des Produkts.
- Der Mangel entsteht aufgrund von scharfen Reinigungsmitteln.
- Der Mangel entsteht durch normalen Verschleiß.
- Der Mangel entsteht durch zufälligen Verlust oder versehentliche Beschädigung.
- Der Mangel entsteht durch eine Naturkatastrophe.
- Sie haben das Produkt auf irgendeine Weise verändert.
- Die Produkte weichen von den entsprechenden Spezifikationen ab, weil Änderungen daran vorgenommen wurden, um ihre Konformität mit geltenden gesetzlichen oder regulatorischen Anforderungen zu gewährleisten.
Durch unbefugte Änderungen an den Produkten erlischt die Garantie. Wenn Produkte von einer anderen Quelle als von berechtigten Dritten oder im autorisierten Einzelhandel erworben werden, erlischt die Garantie ebenfalls.
Wenn ein Garantieanspruch geltend gemacht wird und es sich bei der Kontrolle des Produkts herausstellt, dass kein Fehler vorhanden ist, oder dass kein Garantiefall basierend auf einem der vorstehend angeführten Gründe vorliegt, sind wir berechtigt, für die Kontrolle eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50 EUR zu erheben, und für jeden Ersatz eines defekten Teils werden entsprechende Reparaturkosten für Austausch oder Reparatur berechnet. Wir informieren Sie über die Höhe der Kosten, bevor die Reparatur durchgeführt wird. Dies trifft nicht zu, wenn der Kunde nachweisen kann, dass er unter den gegebenen Umständen nicht erkennen konnte, dass kein Garantiefall vorliegt.
Diese freiwillige unabhängige Garantie gilt nicht mehr nach den vorstehend angegebenen Zeiträumen. Andere Garantien, die von anderen Personen erteilt wurden, einschließlich von einem Groß- oder Einzelhändler, sind für Gozney nicht bindend.
Gozney kann gelegentlich das Design seiner Produkte ändern. Keine der in dieser Garantie enthaltenen Ausführungen sind als Verpflichtung von Gozney auszulegen, derartige Änderungen in früher hergestellte Produkte zu integrieren. Auch stellen solche Änderungen kein Eingeständnis dar, dass vorhergehende Designs mangelhaft waren.
WIE LANGE GILT DIE HAFTUNG?
Begrenzt:
Roccbox:
- Silikonverfärbung – 2 Jahre Garantie
- Thermometer/Temperaturfühler – 2 Jahre Garantie
- Roccbox-Pizzaheber – 2 Jahre Garantie
- Holzofen – 3 Jahre Garantie (ohne Aschekasten, Griff und Türscharniere)
- Metallverformung/-verzug aufgrund von längerer Hitzeeinwirkung – begrenzt auf 2 Jahre, wenn der Kunde das Gerät für kommerzielle Zwecke nutzt
- Risse im Silikon aufgrund von Verbrennung
- Steinboden – 2 Jahre Garantie
- Aschekasten und Griff am Holzofen – 2 Jahre Garantie
Dome:
- Steinboden – 2 Jahre Garantie
- Thermometer – 2 Jahre Garantie
- Dampfstopfen – 2 Jahre Garantie
- Elektrische Bauteile - 2 Jahre Garantie
Dome S1:
- Steinboden – 2 Jahre Garantie
- Elektrische Bauteile - 2 Jahre Garantie
- Thermometer – 2 Jahre Garantie
Arc and Arc XL:
- Steinboden – 2 Jahre Garantie
- Plastik Dockbasis – 3 Jahre Garantie
- Elektrische Bauteile – 2 Jahre Garantie
- Thermometer – 3 Jahre Garanite
GARANTIELAUFZEITEN FÜR GOZNEY-ZUBEHÖRARTIKEL:
Zubehör:
- Dome-Abdeckhaube – 2 Jahre Garantie
- Gozney-Pizzaheber – 2 Jahre Garantie
- Gozney-Thermometer – 2 Jahre Garantie
- Dome-Ofentür – 2 Jahre Garantie
- Neapolitanischer Ofenbogen – 2 Jahre Garantie
- Dome-Holzschieber – 2 Jahre Garantie
- Dampfinjektor – 2 Jahre Garantie
- Arc and Arc XL Frontablage – 1 Jahr Garantie
- Arc Gestell – 1 Jahr Garantie
- Arc and Arc XL Abdeckhaube – 1 Jahr Garantie
- Arc Booster – 1 Jahr Garantie
-
Ballen Box – 1 Jahr Garantie
This is totally fine to call “BOOSTER” in German too btw, unless you guys are going for something official?
RECHTLICHER HINWEIS
Durch diese Garantie werden Ihre Verbraucher- oder sonstigen gesetzlichen Rechte nicht beeinträchtigt.
GARANTIEANSPRUCH GELTEND MACHEN
Falls Sie unerwarteterweise Probleme mit Ihrem Dome- oder Roccbox-Produkt haben und einen Garantieanspruch geltend machen müssen, dann senden Sie eine E-Mail mit den folgenden Angaben an warranty@gozney.com: (i) Ihren vollständigen Namen, (ii) die Seriennummer, (iii) Fotos von allen defekten Teilen und (iv) den Kaufbeleg – wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen.
Wenn Sie uns in dem jeweils geltenden Garantiezeitraum innerhalb einer angemessenen Frist nach der Feststellung, dass einige oder alle Produkte nicht mit der vorstehend erläuterten, anwendbaren Garantie konform sind, eine entsprechende schriftliche Mitteilung zukommen lassen und wir eine angemessene Gelegenheit erhalten, die Produkte zu untersuchen, und feststellen, dass die Produkte nicht der Garantie wie erläutert entsprechen, dann werden wir die defekten Produkte nach unserem Ermessen reparieren oder ersetzen.
Sie müssen uns alle Informationen zur Verfügung stellen (einschließlich Seriennummern und Fotos/Videos, wenn verlangt) sowie jede von uns angeforderte angemessene Unterstützung leisten, damit wir die Produkte ordnungsgemäß untersuchen können.
Wir behalten uns das Recht vorzuverlangen, dass defekte Produkte an uns eingeschickt werden. Unter derartigen Umständen übernehmen wir in den von uns betreuten Gebieten die Kosten für die Retoure auf normalem Wege und die Ersatzprodukte werden von uns kostenfrei an die ursprüngliche Lieferadresse geliefert. Falls wir bei der Kontrolle des zurückgeschickten Produkts nach vernünftigem Ermessen feststellen, dass keine Verletzung der erläuterten Garantiebestimmungen durch das Produkt vorliegt, schicken wir das Produkt auf Ihre Kosten wieder an Sie zurück.
Wir haften in keiner Weise (unabhängig davon, ob eine Verletzung der geltenden Garantiebestimmungen durch die Produkte vorliegt oder nicht) für Kosten, die entstehen, wenn Produkte zur Einsendung an uns gemäß den vorstehenden Bestimmungen von Ihrem Grundstück entfernt oder nach der Rückgabe an Sie erneut montiert werden.
Diese Garantie unterliegt dem deutschen Recht
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